Bij de afhandeling van problemen maakt Waterschap Hunze en Aa’s onderscheid in een melding, een klacht of een bezwaar. Om u zo goed mogelijk te helpen, vragen wij u de juiste weg te bewandelen om uw problemen aan ons bekend te maken.

• Spoedeisende melding (calamiteit)
• Melding
• Klacht
• Bezwaar

Spoedeisende melding (calamiteit)
Een calamiteit of incident, zoals ernstige wateroverlast of verontreiniging van het oppervlaktewater, kunt u melden via het telefoonnummer:
calamiteiten: 0900 – 3366990 (€ 0,10 per minuut).
Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar.

openstaande hekken of deuren van of bij magazijnen, gemalen of installaties van Waterschap Hunze en Aa’s buiten de normale werktijden

Melding
Er is sprake van een melding van een incident als er kans is op overlast, schade of gevaar. Hierbij gaat het om incidenten die niet acuut moeten worden opgelost, maar (water)problemen waar u wel last van heeft.

In geval van meldingen kan aan de volgende categorieën gedacht worden.

• Waterkwaliteit
• Waterpeil
• Waterzuiveringen

Melding telefonisch doorgeven
Meldingen kunt u telefonisch aan het waterschap doorgeven. Het telefoonnummer is: 0900 – 3366990 (€ 0,10 per minuut) U kunt uw melding ook digitaal met het formulier 'Melden aan het waterschap' doorgeven.

Melding digitaal doorgeven via E-formulier
Melding digitaal doorgeven via E-formulier.

Wat gebeurt er met uw melding?
Uw melding wordt geregistreerd en doorgegeven aan een medewerker die ter plekke de situatie bekijkt en zo nodig maatregelen treft. Bij een vervuiling kan de medewerker de vervuiling op laten ruimen en eventueel laten onderzoeken wie de vervuiling heeft veroorzaakt.  Als de veroorzaker wordt achterhaald, worden de kosten van het opruimen van de vervuiling op hem/ haar verhaald. Soms worden er juridische stappen ondernomen.

Klachten
Het waterschap Hunze en Aa’s doet zijn best zijn waterschapstaken zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent over de manier waarop u door (een bestuurder of medewerker van) het waterschap wordt behandeld.

• Wat is een klacht?
• Het indienen van een klacht
• Samen zoeken naar een oplossing
• Afhandelen van een klacht
• Nationale ombudsman

Wat is een klacht?
Een klacht gaat over ongewenst gedrag. U wordt niet correct te woord gestaan, u krijgt geen antwoord op uw vragen, er wordt onzorgvuldig omgegaan met uw eigendommen. In dergelijke gevallen kunt u een klacht indienen bij het waterschap. Een klacht kan niet gaan over een bepaald besluit of beleid van het waterschap. Daarvoor zijn bezwaar- en beroepsprocedures en inspraakmogelijkheden bedoeld. Ook kan een klacht niet gaan over de uitvoering van het werk van het waterschap. Voor meldingen over het waterpeil, vervuilde sloten, dode vissen en dergelijke geldt een andere procedure.

Het indienen van een klacht
Binnen een jaar nadat een voorval heeft plaatsgevonden, kunt u mondeling of schriftelijk een klacht indienen bij het waterschap. Betreft de klacht een gedraging van een medewerker van het waterschap, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de medewerker of diens leidinggevende (telefoon 0598 693800). Als u er samen niet uitkomt, kunt u alsnog een schriftelijke klacht indienen bij het dagelijks bestuur van het waterschap (Postbus 195, 9640 AD Veendam of via internet).

In alle gevallen waarin u uw klacht schriftelijk indient, moet u in ieder geval het volgende vermelden:

• uw naam en adres;
• de datum;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
• uw handtekening;

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk of digitaal indienen.

Mondeling
U kunt uw klacht mondeling aan het waterschap doorgeven. In dat geval belt u: 0598-693800.

Mondelinge klachten worden vaak ingediend bij situaties waarbij het geven van opheldering of een verontschuldiging vaak voldoende is. Als tijdens het gesprek blijkt dat het om een ingewikkelde situatie gaat, wordt u gewezen op de mogelijkheid om een schriftelijke klacht in te dienen. 

Schriftelijk
Als u uw klacht schriftelijk wilt indienen dan kunt u gebruik maken van het klachtenformulier (uitgeprint). Dit formulier kunt u printen, invullen, ondertekenen en opsturen.

Uw klacht stuurt u naar:

Het dagelijks bestuur van Waterschap Hunze en Aa’s
Postbus 195
9640 AD
Veendam

Digitaal via een e-formulier
Als u uw klacht digitaal wilt indienen dan kunt u gebruik maken van een digitaal formulier. U kunt dit formulier on-line invullen en verzenden.

Samen zoeken naar een oplossing
Na ontvangst van uw klacht stuurt degene die de klacht gaat afdoen zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierna wordt de medewerker waartegen de klacht is ingediend op de hoogte gesteld.

De wetgeving over het indienen van klachten gaat er van uit dat alles in het werk is gesteld om er samen, klager en waterschap, uit te komen. Daarom wordt de klager in contact gebracht met de betreffende ambtenaar om samen naar een oplossing te zoeken. Mocht dit samen zoeken naar een oplossing niet leiden tot een bevredigend resultaat, dan wordt uw klacht volgens de formele regels van de klachtenverordening afgehandeld.

Afhandelen van een klacht
In vrijwel alle gevallen wordt u binnen enkele dagen na het indienen van uw klacht telefonisch door het waterschap benaderd. Geprobeerd wordt samen met u een tot een oplossing voor het probleem te komen. Lukt dit niet, dan wordt uw klacht voorgelegd aan een onafhankelijke commissie die het bestuur adviseert over de afhandeling van de klacht. Deze commissie zal u hoogstwaarschijnlijk in de gelegenheid stellen uw klacht nader toe te lichten tijdens een hoorzitting. Het bestuur zal u daarna schriftelijk informeren over de beslissing die het heeft genomen.

En als u dan niet tevreden bent?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman. Het adres is: Postbus 93122, 2509 AC  Den Haag, telefoon 0800 3355555 (gratis). De Nationale Ombudsman neemt alleen klachten in behandeling als u eerst samen met het waterschap hebt geprobeerd tot een oplossing te komen.

De nationale ombudsman:
Bent u niet tevreden over de uitkomst van de door u ingediende klacht, dan kunt u de Nationale ombudsman inschakelen. Meer informatie hierover kunt u vinden op de Nationale ombudsman. U kunt ook het gratis telefoonnummer 0800 - 33 555 55 bellen.

Last van de overheid:
Website: www.lastvandeoverheid.nl
Deze site vertelt u wat de overheid voor ú doet. Daarnaast kunt u melding doen van onnodige administratieve lasten die u ervaart. 

Links:
Besluit instellen klachtencommissie (PDF)